会社から伊丹空港まで車で１０分程度のため、東京との往復はほとんどが飛行機を使います。
そんな中、最近やたらと有名人に遭遇します。
先月はイ・ボミが前の席に座ってました。
先週は元ヤクルトの古田が隣の席に。

過去に同じ便になったのは、上田桃子・千原せいじ・金村義明・公明党党首の山口那津男・関取の逸ノ城（デカい！）
さすが多くの人が行き交う東京⇔大阪便です。

ってなことで、当社は新たに東京所在の企業２社の株式を取得しました。
これから折に触れご紹介していきますのでよろしくお願いいたします。

株式会社アクト小林前社長との調印後の写真

いよいよRioオリンピック開催です。
お盆休みは高校野球とどっちを観ようか迷います(>_<)
これから一気に東京オリンピックムードが盛り上がっていくことでしょうね。
楽しみです！！

by Hiroshi Nakamura

先日、シャープの株主総会に出席しました。時間の都合上、途中退席したところでテレビ局のインタビューを受けました。
ある株主から、「あなたたち経営陣は、株主・顧客・従業員との温度差を感じているのか。これは舛添要一と同じだ。」という言葉が飛んでいました。

一方で、舛添都知事の辞任が決まり、これから48億円もの経費を使って都知事選挙を実施することにどれだけの都政改革に意義があるのかは疑問を感じてしまいます。
ここのところ、週刊誌がリークした記事をテレビ局が連日追随報道して対象者を追い込んで行くスキームに低俗さしか感じません。
新聞社やテレビ局はもう少し自分たちのあるべき姿に誇りをもってもらいたい気がします。

私たちは、今世界で起ころうとしていることにどれだけの関心と危機感を持っているのでしょうか？
液晶で世界をリードしてきたシャープが台湾企業となり、イギリスがEUを離脱することが決まり、アメリカ大統領にまさかのトランプが支持率を上げ続ける。
バングラディシュでは、テロにより日本人をはじめ尊い命が奪われました。

今回の参議院議員選挙では、投票権が18歳以上に引き下げられた初めての国政選挙です。
世界で起こっていることは決して対岸の火事では無いのです。
年金・保育所・病院・介護施設・・・全て多いほうが有り難いです。
消費税延期が決まると何事もなかったかのようにマスコミも報道をしなくなりました。
全てツケは次の世代へ先送りです。
自分にとってではなく、日本にとってどうあるべきか、ほんの少し見つめ直して、私も投票に行きたいと思います。

by Hiroshi Nakamura

先日、お客様のゴルフコンペで優勝しました。
長いスランプからようやく抜け出せそうな気配を感じていましたが
結果が出るとやっぱり嬉しいです。

このゴルフ場に初めて行ったのは25年前のこと。なにせ遠方ということもあり年に1～2回ぐらいしか行けません。
ただ、取引先のコンペは毎回このゴルフ場で開催されるので茶店やレストランの方とは会話する機会があります。
その中に20年以上前からいらっしゃる茶店の女性。私は覚えていますが、数多くの来場者がいる中、年に1～2回程度しか行かないにも関わらずちゃんと覚えていてくださるのです。
それが嬉しくて、いつもその茶店には顔を出します。

顔はあかん!　と言われました(笑)

また、会社の近所にも、昼食や夜の会食に利用するお店が数軒あります。
その中の３軒は、必ず私のことを名前で呼んでくださいます。
やはり、ついつい私も笑顔になります。

思えば私達自身、顧客満足度(CS)向上を心掛けるよう取り組んできました。
市場環境の変化とともに、顧客のニーズも多様化する中、企業としての仕組みを見直してきたのです。

それは決して間違ってはいなかったと思う一方で、自分が感じるゴルフ場の茶店の女性や、近所の飲食店の方の対応に対する親しみとは何かなと改めて考えさせられるのです。

「顧客満足」という言葉にも正直多少違和感を覚えます。なぜならば、それが向上したとしても一時的な評価に過ぎず継続的なものでは無いからです。

型にはまった仕組みではなく、自然な現場対応から生まれる行動に、「愛着」や「感動」が生まれる・・・これこそが理想の姿のように思うのです。
この領域に達すれば、不満があった時も遠慮することなく話せますし、当然のことながらすぐに改善にも繋げられるはずなのです。

だからこそ、愛着を持っていただける社員であり、企業でありたいと心から思います。
これこそが真の顧客満足の目指すべき姿ではないでしょうか。

by Hiroshi Nakamura

我が国の国債発行額はどんどん積み上がりついに９００兆円を突破しました。
「年金」「福祉」「医療」の社会保障費への支出増大が要因であることは明らかです。

「１億総活躍社会」と掲げる一方で、「保育園落ちた。日本死ね。」というメッセージ。
冷静に現実的なデータに目を向けると、日本の人口は２０６０年には８６００万人にまで減少し、６５歳以上が４０％を超えてくるのです。
労働生産人口（15～64歳）は、現在すでに８０００万人を切り、２０６０年には４５００万人弱となるそうです。

１９５０年には、社会保険料納付者２０人で一人の受給者を支えていました。
２０５０年には、１．２人で一人を支える時代が来るそうです。

目先では消費税を上げるか延期するかが論じられていますが、国会議員の任期では誰も手を付けようとしない将来の大きな課題が日本には待ち構えているのです。

しかし、そんな未来にも輝かしい成長を遂げている企業もあるはずです。
お客様の求められていることを理解し、お客様のためにしっかりと対応するという原点を全ての社員が行動に移したならば、必ずやそんな企業の仲間入りが出来るはずです。

当社は今年もＣＳナンバーワンを頂きました。
中でも、「次回もこの企業で購入する」という項目において、更なる高い評価を頂きました。
これを感謝の行動に代えて、必ずお客様のためにお役立ちできる企業として、環境の変化に対応してまいりますのでご期待ください。

by Hiroshi Nakamura

これは、あるドラマの最終回のエンディングに流れたナレーションです。

目の前の現実から逃げれば、
逃げた分だけ居心地の悪い所へ堕ちていく。

問題に向き合う勇気。
その面倒を乗り越えられれば、
少しずつ解決に向かって行くはずだ。

出会った全ての人に感謝しよう。

ちょっと遅いけど自分の力で歩いて行こう。

今の自分の心に深く浸み込みました。
さぁ、下を向かず顔を上げて一歩を踏み出そう。

by Hiroshi Nakamura