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お客様に選ばれる企業へ

NADIXは時代の変化に対応し、常に最適なサービスを提供いたします。

私たちNADIXグループは、地域に根ざした事業活動をもとにお客様のニーズに多様にお応えし、お客様から選ばれ、愛される企業になることを理念とし、取り組んでまいりました。
創業当初は、写真の現像、カメラ販売からスタートし、現在は、事務機器販売・メンテナンス事業、オンデマンド印刷事業、OAサプライ事業と、お客様のオフィス環境にご提案できるサービスを幅広く事業展開しております。
これらはすべて、お客様との接点をひとつで終始するのではなく、より太い絆でお客様と結びつき、信頼のおけるグッドパートナーでありたいとの思いからです。
お客様のご期待に沿えるよう、社員一丸となって邁進してまいります。今後とも、変わらぬご支援とご愛顧を賜りますよう心からお願い申し上げます。

徒然 NOTE BOOK

みなさん、こんにちは。
ここでは、私が普段過ごす中で感じたことなどを書かせていただきたいと思います。
私の中の「素」の気持ちを書き続けていくことで、新たな「何か」が循環できたら・・・。
どうぞよろしくお願いいたします。

第32号(2011年08月)

現場とのギャップ

私が所属している、ある地域貢献活動を行っている組織を通じて被災地に入りました。
そこには、テレビ画面から伝え観るものとは全く違う世界がありました。
空港・駅・コンビニ・ホテル・ガソリンスタンド・レストラン、立ち寄った場所に、関西とは明らかに違う空気を感じました。

最初は何が違うのか気付かなかったのですが、それは人々の『表情』だったのです。

すれ違う人々の『表情』が固いのです。数ヶ月もの間、常に何かに身構えてきたためなのでしょうか。
そのことを強く感じる出来事がありました。帰阪する日の朝、朝食時に大きな揺れがありました。動揺している県外から来たと思われる人と、嫌というほど何度も体感し、いつの間にか冷静に対応することが身に付いてしまった県内の人。
この『表情』の差は、会話を聞かなくともすぐに分かりました。
立ち寄った場所で感じた違和感は、笑顔は不謹慎と言う空気が疲労感と混じり合い出来上がったのでしょうか。
そして、津波の現場では、がれきを撤去する重機の音さえも感じない『無』の世界でした。
自然と手を合わせていると無念さが心に響き、こみあげるような悲しみをやはり抑えることはできませんでした。

最後まで避難を呼びかけた防災対策庁舎

この現地での空気と、報道で見る与野党の空回りに異様なギャップを感じてしまいます。
　スピードを求められる今、せめてこんな時ぐらい心をひとつにして政策を推し進められないのでしょうか。政権の奪い合いは余りにもみっともなく、私たちの心をますます政治から遠く引き離して行くようです。

政治の世界だけでなく『現場とのギャップ』は様々なところにも存在します。
たとえば教育の現場、医療の現場、そしてもちろん私たち企業の中にも存在しているのです。
現場接点活動を行う人たちと戦略を立案する人たちとの温度差そのものが、どんどん大きなギャップとなっていったり、ふと気づけば致命的な結果を招くことにも成りかねません。だからこそ戦略を打ち出す真の賢さと、現場での実行力とが、同一のエネルギーとベクトルを維持して進んでいくことが本当に大切なのではないでしょうか。

特に企業活動においては、現場接点活動者の向こうには必ずお客様という存在があります。そのお客様は最も正確なニーズの発信者であり情報源でもあるのです。
この現場から吸い上げられたお客様の真のご要望を、迅速に温度差なく敏感に感じ取り、そのニーズを汲み取ること自体に誠心誠意をこめ、その上で戦略に反映させて行く人・企業こそが、今のこの難局を乗り切っていけるのでしょう。
当社でも同じことが言えますが、現場の温度を感じとり、ギャップを生まないようどう動けばよいのか、どのような意識が必要なのかを考えるためには・・・
まずはその場に立ち、その場で考え、その場で起こすべき行動の真意を開き、実行へと移す・・・それに尽きるのではないでしょうか。上っ面の知識や弁明は不必要！そのためにも私自身も現場へ足を運ぶことを忘れないように常に意識して行動することを大切にしたいと思います。そしてそんな思いに深く共感してくれて、同じ温度で考え実行していく同士・仲間達がさらに増えていくことを真に願います。

by Hiroshi Nakamura

第31号(2011年07月)

アナログ時代の心も

そういえば、まだ先のことと思っていた『地デジ化』。
これに伴いアナログ放送も７月２４日で終了になるのですね。会議室に設置してあるほとんど見ることのないテレビもさらに無用の長物になってしまうため、先日地デジチューナーを社員に頼んで接続してもらいました。

テレビと言えば、千里中央のビルの駐車場にこんな張り紙を見つけました。
『テレビの不法投棄禁止。カメラで撮影(監視)しています。ご了承ください。』
こんなところにテレビを捨てる人がいるんですね。

当社にもよく数えてみるとテレビが３台有ります。今回の地デジ化で視聴していない１台を廃棄業者に依頼しなくてはと考えています。
今回の地デジ化での最大の問題は、アナログテレビ３０００万台の行方だそうです。
(もちろんいくらかの費用をかければ、チューナーを接続することで視聴は可能です)
ここ数年、テレビの買い替えが促進され、下取りされた中古テレビの海外輸出が激増しているらしいのですが、１台あたりの利益は１００円程度とのこと。
ならば分解して、内部にある金属を抜き取り販売したほうがまし。
どうやらそれらが原因で不法投棄が増加しているようです。
これまでは人目に付かない山林に廃棄されていたものが、最近では場所を選ばなくなってきているそうです。

昔は、高額で形も家具調のどっしりとしたタイプのものが多く、チャンネルもいわゆる【回す】タイプだったテレビ。観ないときはブラウン管に埃が付かないようにゴブラン織り調の布を掛け… 当時は一家に一台、家族みんなでその大切なテレビを囲んで観たものです。(当時っていうのは、ちなみに４０年ぐらい前のことです)　（*^_^*）

『プロレス中継』は家族で熱くなり馬場や猪木を応援しました。
『キーハンター』や『プレイガール』が始まると「早く寝なさい」と言われたものです。
『11PM』は、小学生の頃は年に数回やってくる奇跡的なチャンスを一人ドキドキしながらチャンネルに手を掛けながら観たことを思い出しました。
私たちを楽しませてくれたテレビ。ふと考えてみれば・・・
チャンネル争いでの兄弟喧嘩の思い出をたくさん残してもくれたり、
まるでサザエさん一家のような「コタツを囲んだテレビ鑑賞と家族団欒のひととき」を提供してくれる素敵な宝箱のようでもありました。

また学校でも、前の晩の番組の話題で盛り上がっていた仲間たちとの会話も思い出しながら、懐かしさと共に、テレビにどれだけお世話になっていたのかが、当時の新鮮な好奇心そのもののように、あふれ出てくるような気持ちでいっぱいになります。

今、情報が溢れかえる時代。流行のサイクルもとても速く、覚えたころには過ぎ去って行きます。キーワードを検索すれば、無限大に関連する情報が表示されます。本当に便利な時代になりました。しかし、情報で満たされて行く一方で、心が焦燥して行く時代でもあるように思います。私たちは何を事実として捉え、向き合っていけばよいのでしょうか。

アナログからデジタルへ。
人の心までもが変えられて行くような気がして、言い知れぬ寂しさも感じてしまいます。
だから、ほんの少しだけスピードダウンして、視野を広げて『ムダに見えるかもしれないけれど本当はムダではないかもしれない、ひとコマひとコマの名シーン』を噛みしめてみたいと思っています。

メールは便利だけれど、

ちょっとご無沙汰している人に

絵手紙でも描いてみようかなぁ。

by Hiroshi Nakamura

第30号(2011年06月)

リーダーシップの行方

ついに
我が阪神タイガースも
借金１１。

泥沼から抜け出せない状態が続き、男前の真弓監督がいけてないただのおっさんに見えてきました。

いけてないただのおっさんと言えばこの人もそうでしょうか。
それにしてもこの国はいつからこんな風になってしまったのでしょう。
政治のことはあえてあまり触れては来ませんでしたが、テレビを観ていて、ある外国人から言われた言葉を聞き、さすがに情けなくなり一言書きたくなりました。

その外国人は、「こんなに総理大臣が代わる国は見たことが無い。日本はそのうち世界中から誰にも相手にされなくなりますよ。いっそのこと任期を1年にしてはどうですか」と。
本当にその通りだと思います。　こんな時期に代わることは決して良いとは思いませんが、前の総理（この人も人のことを言えた立場ではありませんが）に嘘つきと言われてでも続投しようとする精神力があるなら、それまでにもっと強いリーダーシップを発揮してよって言いたくなります。

国民が分かったことは、自民党もダメだった。今度こそと期待しての民主党はもっとダメだったということだけ。
「そういうわけで『大連立』で行きます。国民の皆さんが“なんじゃそりゃ”って思わないように『期間限定』で行きまーす。」って両党の幹事長。
徹底的にいい加減。こんなことばかりしていたら民間企業ならとっくに倒産です。

やはりリーダーシップって大切ですね。
人は、現状のままではいけないと分かっていても、変わることそのものに抵抗があります。だからリーダーが先頭に立って、改善や改革に対して、自分なりのビジョンを持ち、それを熱く語りかけていく事で人は共感するのでしょう。
そして大切なことはどんな抵抗勢力があろうとも『行動』に移すこと。
もしそれが最初は（抵抗勢力にとって）疑心暗鬼なものであったとしても、少しずつ成果を出していくことで統率されていくのだと思います。

企業においてのリーダーシップも同様ですが、なにも管理職以上だけが発揮するものだとは思いません。社員一人一人が、今自分が取り組もうとしている改善・改革を声に出して行動に移すことで周りへのプラスの波及は、時としてトップダウンより大きな成果が期待できるはずです。

まずとにかく自分の思い描いたプランをやってみる。
行動に移すことで課題が見えてくる。
そしてまた手法を変えてチャレンジする。

こんな取り組みをしている同僚がすぐ隣にいたなら、きっと組織は活性化するでしょうね。

モチベーション
　　　　上げるも下げるも
　　　　　　　　　自分次第。

by Hiroshi Nakamura

第29号(2011年05月)

「欲しいと思ってもらう」ということ

昔、飛び込みでやってきた営業マン(何を扱っていたかは忘れました)が、私に向かって言いました。
「社長、私なら河原に転がっている石ころでも
３００万円で売ってくる自信がありますよ」
『それって詐欺やん・・・』と思いつつも、この恐ろしいまでの自信って何だろうと、その初対面の男に少なからず興味を持ったことを思い出しました。

もともと好奇心が旺盛なのでしょうね。
私はテレビショッピングや通販を見ていると、どんどん吸い寄せられるように興味を持ってしまうのです。
だけど向こうも買う気になるまで繰り返し宣伝してきますので…ズルいです。
厄介なのは深夜放送でのテレビショッピング。

特に面白い番組もやっていない時はなおさら、生放送の通販番組そのものが、「深夜に起きているのは自分だけじゃない」と思う気持ちにもさせてくれて、なんだかちょっと嬉しく感じてしまうのです。
また、夜中にフリーダイヤルの番号に電話して元気よく応対されると
「あぁ良かった」・・・って。
実は【懐かしのポップスCD全集】のような商品は、
２回も注文してしまったことさえあります。

ところが、いざ商品が届くと
(なんでこんなもの買ったのかな)と思うことがほとんどなのです。
この前買ったミズノの【腹筋くん】もご多分にもれず２度ほど使用して今では部屋の片隅で居心地悪そうにしています。

経済環境が厳しくなってもうどれくらいになるのでしょう。
こんな環境が続くと、値段が高いと絶対に売れないのではと思えてきます。
良いものであればどんなに高くてもいいという概念は、
もはや市場から消えつつあるからです。
たとえ良いものであってもできるだけ安く提供するという努力がなければ受け入れられません。たしかにそれは事実でしょう。

でも、だからといって、
一番安いものしか売れないということではありませんし、安くしさえすれば売れるというわけでもありません。
企業には価格競争力を高める努力をすると同時に、もうひとつの重要な努力が必要です。

それは、『欲しいと思ってもらう努力』です。
あらゆる営業活動に共通し、ビジネスの基本でありながら、同じ欲しいでも顧客が『買いたくなる』ではなく、営業マンの『買ってもらいたい』ばかりが先行してしまい、双方の意思に大きなギャップが出てくるケースがあります。

そう思うと、たまたま目にした顧客に数分の営業活動で魔法のように購買意欲を掻き立て、時には深夜にも関わらず顧客のほうから注文の電話をかけさせてしまうテレビショッピングというのは本当にすごいなって思うのです。

ところで、商品が届くと同時に一度も袖を通すことがなかった
【アバクロのスタジャン】。
(いざ体にあててみると実に似合わない)
以前社員にあげたけど着てくれてるかなぁ。
ねぇ中井君(笑)

話は変わりますが、社内のオフィス家具を一新しました。
カーペットはブラウン。椅子とロールスクリーンはグリーン。デスクはライトベージュ。土と樹をイメージしました。(癒しです)
ご覧の通り机の引き出しがほとんどありません。個人ロッカーから書類を出してきて仕事をするのです。
終わったらノートＰＣとともにまたロッカーへ収納。
だから帰社後はご覧のとおりのクリーンオフィス。
みなさんぜひ一度見に来てくださいね。当社はオフィス家具も扱っております。
(最後にＰＲ)

▼BEFORE

▼AFTER

それから・・・
ＣＴＩというソフトを導入いたしました。
お客様からお電話を頂戴すると同時に受電対応者のパソコン画面に、そのお客様の情報がアップされます。修理や消耗品のご注文においても、お客様名はもちろんのこと、ご使用の機器名も表示されるため聞き間違いやお待たせすることも減少できるようになります。
お客さまにとってなくてはならない存在であり続けるために
【価値あるブランド力】を発揮してまいりますのでご期待くださいませ。

by Hiroshi Nakamura

第28号(2011年04月)

頑張れ新人諸君！

今日は４月２５日。
新入社員にとっては初めての給料日です。
当時私が頂いたのは総支給額で１２万円台(４月は半分の６万円)だったと思いますが、袋とじされた給料明細書を開けるときのドキドキ感は今でもしっかりと覚えています。

と同時に、研修を受けただけで給料を頂けるなんて思いもしていなかっただけに、嬉しさとともにどうすれば少しでもこの会社にこんな自分でも貢献できることがあるだろうかと考えたものでした。

今私は、初給料を新入社員に支給する立場に変わりましたが、今年の新入社員４名はどんな気持ちで受け取ってくれたでしょうか。
給料は貰うものなのか、稼ぐものなのかというと、
やはり「稼ぐものだ」と捉えて欲しいのです。(給料を貰うために会社に来ているのではないはずですから)

これからの長い社会人生活の中で、『職場』の位置付けを自己成長実現の場として考えてもらいたいのです。そして、こうしたちょっとした意識の持ち方で、仕事の捉え方は大きく変わってくるような気がします。

私の時代よりもはるかに狭き門をくぐり抜けてきた
今年の新入社員たち。
入社できたことをゴールと捉えず、１日も早くスタートラインに立つことこそが今の自分に課せられた使命と認識し、夢と目標を持って元気よく臆病にならず何事にも貪欲にチャレンジして欲しいと思います。
頑張れ新人諸君！

by Hiroshi Nakamura

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